بدبختانه ، د AliExpress خدمت په ټولو قضیو کې نه دا د امکان وړ پیرود څخه خوند اخیستل ممکن دي. تکلیفونه کیدی شي خورا توپیر ولري - توکي نه رسېدلي ، نه تعقیب شوي ، په نامناسب ب inه کې راغلي ، او داسې نور. په داسې حالت کې ، خپله پوزه ټیټ نه کړئ او د بد برخلیک په اړه شکایت وکړئ. پدې حالت کې ، یوازې یوه لاره پاتې ده - د لانجې خلاصولو لپاره.
په AliExpress باندې شخړه
شخړه د یو خدمت یا محصول پلورونکي ته د شکایت کولو پروسه ده. AliExpress د دې عکس په اړه پاملرنه کوي ، نو له همدې امله دا په درغلیو کونکو یا بې کیفیته سوداګریزو خدماتو ته اجازه نه ورکوي. هر کارونکی کولی شي له ادارې سره شکایت ثبت کړي ، وروسته له هغې به پریکړه صادره شي. په ډیری قضیو کې ، که ادعا مناسب وي ، پریکړه د پیرودونکي په ګټه ترسره کیږي.
ادعاګانې د لاندې دلایلو لپاره ثبت شوې دي:
- توکي په ناسمه پته استول شوي
- توکي په هیڅ ډول نه تعقیب کیږي او د ډیر وخت لپاره نه رسیږي؛
- محصول نیمګړتیا لري یا څرګند نیمګړتیاوې لري؛
- محصول په بسته کې ندی؛
- توکي د بې کیفیته کیفیت لرونکي دي (د عیبونو لامل نه کیږي) د دې حقیقت سربیره چې دا په سایټ کې نه ښودل کیږي؛
- توکي لیږدول کیږي ، مګر په سایټ کې د بیان سره مطابقت نه کوي (د مثال په توګه ، په پیرود کې غوښتنلیک کې توضیحات)؛
- د محصول مشخصات په سایټ کې د معلوماتو سره سمون نه خوري.
د پیرودونکي محافظت
د سپارلو وروسته د شاوخوا دوه میاشتو لپاره اعتبار د پیرودونکي محافظت. د یو ځانګړي شمیر توکو په تړاو (ډیری وخت قیمتي یا لوی - د مثال په توګه ، فرنیچر) ممکن دا موده اوږده وي. د دې مودې په جریان کې ، پیرودونکي د تضمینونو کارولو حق لري چې د AliExpress خدمت چمتو کوي. دا دقیقا د دوی شمیره ده چې پکې د شخړې په حالت کې د شخړې د خلاصولو فرصت شامل دی ، که چیرې له دې پرته دا د پلورونکي سره موافق نه و.
پدې کې د پلورونکي اضافي مکلفیتونه هم شامل دي. د مثال په توګه ، که چیرې د پیرودونکي لخوا ترلاسه شوي توکي د اعلان شوي سره توپیر ولري ، نو بیا قاعده د لاټرو ګروپ ته تطبیق کیږي ، د دې په وینا پلورونکی مکلف دی چې دوه چنده مالیه ورکړي. پدې شیانو کې ډله شامله ده ، د مثال په توګه ګا jewelryې او قیمتي بریښنایی. همچنان ، خدمات به د دې مودې پای ته رسیدو پورې پلورونکي ته توکي نه لیږدوي ، ترڅو چې پیرودونکي د پارسل ترلاسه کولو حقیقت تصدیق کړي او دا حقیقت چې هغه د هرڅه څخه خوښ دی.
د پایلې په توګه ، دا باید د لانجې په خلاصیدو سره ونه ځنډول شي. غوره به وي چې دا د پیرودونکي محافظت دورې پای ته رسیدو دمخه پیل کړئ نو وروسته بیا لږ ستونزې شتون لري. تاسو کولی شئ د پیرودونکي محافظت موده وغزولو غوښتنه هم وکړئ که چیرې د عرضه کونکي سره موافقتنامه پای ته ورسیږي چې مالونه وځنډول شي.
د شخړې خلاصولو څرنګوالی
د شخړې پیل کولو لپاره ، تاسو اړتیا لرئ لاړشئ "زما امرونه". تاسو کولی شئ دا د سایټ په کونج کې د خپل پروفایل په ځړولو سره ترسره کړئ. په پاپ اپ مینو کې به ورته توکي وي.
دلته کلیک وکړئ خلاص شخړه اړونده ډیر نږدې
د شخړې ډکول
بل ، تاسو باید یوه فورمه ډکه کړئ چې خدمت به یې وړاندیز وکړي. دا به تاسو ته اجازه درکړي چې په معیاري ب inه کې دعوی ثبت کړئ.
مرحله 1: ایا توکي ترلاسه شوي
لومړۍ پوښتنه دا ده "ایا تاسو غوښتل شوي توکي ترلاسه کړل".
دا باید دلته په یاد ولرئ چې ایا توکي ترلاسه شوي که نه. دلته یوازې دوه ممکن ځوابونه شتون لري - هو یا نه. نورې پوښتنې د ټاکل شوي توکی پورې اړه لري.
2 ګام: د دعوې ډول غوره کول
دوهمه پوښتنه د دعوی جوهر دی. کارونکي به اړتیا ولري چې یادونه وکړي چې د محصول سره څه غلط دي. د دې لپاره ، د ستونزو لپاره ډیری خورا مشهور انتخابونه وړاندیز شوي ، په کوم کې چې یو څوک باید یاد شي چې پیرودونکي پدې قضیه کې معامله کوي.
که ځواب دمخه وټاکل شو هو، بیا به اختیارونه په لاندې ډول وي:
- "په رنګ ، اندازې ، ډیزاین یا موادو کې توپیر." - محصول په سایټ کې اعلان شوي سره مطابقت نه کوي (نور مواد ، رنګ ، اندازه ، فعالیت ، او داسې نور). همچنان ، دا ډول شکایت درج کیږي که چیرې امر ناممکن راشي. دوی ډیری وختونه حتی په هغه قضیو کې غوره کیږي چیرې چې تجهیزات ندي مشخص شوي ، مګر باید په ډیفالټ نصب شي. د مثال په توګه ، د برښنایی پلورونکی مکلف دی چې په کټ کې چارجر واچوي ، که نه نو دا باید د حکم په تشریح کې اشاره شي.
- "سم کار نه کوي" “د مثال په توګه ، بریښنایی په وقتي توګه کار کوي ، نندارتون نرم دی ، ژر خارج کیږي ، او داسې نور. په عمومي ډول په بریښنایی توکو کې پلي کیږي.
- "ټیټ کیفیت" - ډیری وختونه د لید نیمګړتیاو او څرګند نیمګړتیاو ته ویل کیږي. د هر محصول کټګوریو باندې پلي کیږي ، مګر په ډیری قضیو کې جامې.
- "جعلي محصول" - توکي جعلي دي. د ارزانه الیکترونیکونو لپاره حقیقي. که څه هم ډیری پیرودونکي په شعوري ډول د ورته پیرود لپاره ځي ، دا دا حقیقت رد نه کوي چې تولید کونکی حق نلري چې خپل محصول د نړۍ مشهور برانڈونو او انلاګونو په څیر وګوري. د یوې قاعدې په توګه ، کله چې تاسو دا شخړه په شخړه کې وټاکئ ، هغه سمدلاسه د AliExpress متخصص شمولیت سره د "زیاتیدونکي" حالت ته ځي. که چیرې پیرودونکي ثابته کړي چې هغه سم دی ، نو په ډیری قضیو کې خدمت د ورته پلورونکي سره همکاري پای ته رسوي.
- "له ترتیب شوې مقدار څخه لږ ترلاسه شو" - د توکو ناکافي مقدار - په ویب پا onه کې د ښودل شوي مقدار څخه ټیټ ، یا په غوښتنلیک کې د پیرودونکي لخوا اشاره شوي مقدار څخه لږ.
- "خالي بسته ، دننه هیڅ نه" - پارسل خالي و ، سامانونه ورک دي. په پارسل بکس کې د خالي بسته ترلاسه کولو لپاره اختیارونه شتون درلود.
- "توکي خراب شوي / مات شوي" - ښکاره نیمګړتیاوې او خرابي شتون لري ، بشپړ یا جزوی. معمولا داسې قضیو ته اشاره کوي کله چې توکي په اصل کې ښه حالت کې و ، مګر د بسته بندۍ یا ترانسپورت په جریان کې زیان ترلاسه کړی.
- "د تحویلي میتود کارول د اعلان شوي سره توپیر لري" - محصول د هغه خدمت لخوا نه لیږل شوی چې پیرودونکي د سپارلو پرمهال غوره کوي. دا د قضیو لپاره اړوند دی کله چې پیرودونکي د ګران لوژستیک شرکت خدماتو لپاره تادیه کوي ، او لیږونکي یې پرځای ارزانه کاروي. په داسې حاالتو کې ، د تحویلي کیفیت او سرعت ممکن زیانمن شي.
که ځواب دمخه وټاکل شو نه، بیا به اختیارونه په لاندې ډول وي:
- "د حکم محافظت لا دمخه پای ته رسیدلی ، مګر بسته لاهم روانه ده" - توکي د اوږدې مودې لپاره نه تحویلي.
- "د ټرانسپورټ شرکت امر بیرته ورکړ" - توکي د بار وړلو خدمت لخوا پلورونکي ته بیرته راستانه شوي. معمولا دا د ګمرکي ستونزو په صورت کې پیښیږي او لیږونکي په غلط ډول اسناد ډک کړي.
- "د تعقیب هیڅ معلومات نشته" - لیږونکی یا د تحویلي خدمت د توکو تعقیب لپاره ډاټا نه وړاندې کوي ، یا د اوږدې مودې لپاره د ټریک شمیره شتون نلري.
- "د ګمرک محصول ډیر لوړ دی ، زه نه غواړم تادیه وکړم" - د ګمرک تصفیه کې ستونزې وې او سامانونه وځنډول شول ترڅو اضافي دنده معرفي نه شي. دا معمولا د پیرودونکي لخوا تادیه کیږي.
- "پلورونکي غلط پته ته امر لیږلی" - دا ستونزه د تعقیب مرحلې او سامان ته رسیدو سره دواړه پیژندل کیدی شي.
3 ګام: د خساره انتخاب
دریمه پوښتنه دا ده "د خسارې لپاره ستاسو ادعاوې". دلته دوه ممکن ځوابونه شتون لري - "بشپړ بیرته ستنیدل"یو هم جزوي بیرته ستنیدنه. په دوهم اختیار کې ، تاسو به اړتیا لرئ مطلوب مقدار په ګوته کړئ. یو څه نیمایي بیرته ستنیدل په داسې حالت کې غوره دي چیرې چې پیرودونکي لاهم توکي ساتي او غواړي چې د ناخوالې لپاره یوازې یو څه جبران ترلاسه کړي.
لکه څنګه چې پورته یادونه وشوه ، د توکو ځانګړو کټګوریو پورې اړوند ، دوه چنده خساره ترلاسه کیدی شي. دا په ګا jewelryو ، قیمتي فرنیچر یا بریښنایی توکو باندې پلي کیږي.
4 ګام: وسپارئ
په هغه حالت کې چې کاروونکي مخکې ځواب ورکړی وي هو دې پوښتنې ته چې ایا ګیډۍ ترلاسه شوې ، خدمت به د پوښتنې ځوابولو وړاندیز وکړي "ایا تاسو غواړئ چې دغه توکي بیرته ولیږئ؟".
تاسو باید خبر اوسئ چې پدې حالت کې پیرودونکی دمخه لیږونکی دی ، او هغه باید د هرڅه لپاره په خپلواکه توګه پیسې ورکړي. ډیری وختونه دا ښې پیسې مصرفوي. ځینې عرضه کونکي ممکن د توکو بیرته لیږلو پرته بشپړ خساره رد کړي ، نو غوره به وي چې دې ته اړین شئ که امر واقعیا ګران وي او دا به پیسې ورکړي.
5 ګام: د ستونزې تفصيلي توضیحات او شواهد
وروستۍ برخه یې ده "مهرباني وکړئ خپله ادعا په تفصیل سره بیان کړئ.". دلته تاسو اړتیا لرئ په خپلواکه توګه په جلا ساحه کې د محصول لپاره ستاسو ادعا تشریح کړئ ، کوم چې تاسو سره مناسب ندي او ولې. دا اړینه ده چې په انګلیسي کې ولیکئ. حتی که چیرې پیرودونکي د هغه هیواد ژبه ووایی په کوم کې چې شرکت موقعیت لري ، دا اړیکه به بیا هم د AliExpress متخصص لخوا لوستل شي که چیرې شخړه د تثبیت مرحلې ته ورسیږي. نو غوره به وي چې سمدلاسه په عام ډول منل شوې نړیوالې ژبې کې خبرې وکړو.
دلته هم ، تاسو اړتیا لرئ د خپل بې ګناه شواهدو ضمیمه کړئ (د بیلګې په توګه ، د غلط محصول عکس ، یا د ویډیو ثبت کول چې د تجهیزاتو خرابیدل او غلط عملیات ښیې). څومره ثبوت ، ښه. اضافه کول د ت buttonۍ په کارولو سره ترسره کیږي کاریالونه اضافه کړئ.
د شخړو پروسه
دا اندازه پلورونکي خبرو ته مجبوروي. اوس ، هر ځواب ورکوونکي ته به د ځواب لپاره ځانګړی وخت ورکړل شي. که چیرې له یوې ډلې څخه ټاکل شوي وخت پوره نشي ، نو دا به غلط وګ consideredل شي ، او شخړه به د دوهم اړخ په سمت کې حل شي. د لانجې په جریان کې ، پیرودونکي باید خپلې ادعاګانې وړاندې کړي او هغوی ته توجیه کړي ، پداسې حال کې چې پلورونکی باید خپل موقعیت توجیه کړي او د موافقت وړاندیز وکړي. په ځینو مواردو کې ، عرضه کونکی سمدستي غیر مشروط ډول د پیرودونکي شرایطو سره موافق دی.
په پروسه کې ، تاسو کولی شئ خپله ادعا بدل کړئ که چیرې ورته اړتیا رامینځته شي. د دې کولو لپاره ، کلي کې فشار ورکړئ سمول. دا به نوي شواهد ، حقایق او نور اضافه کړي. د مثال په توګه ، دا ګټور دی که چیرې کارونکي د لانجې په جریان کې اضافي غلطۍ یا نیمګړتیاوې ومومي.
که اړیکې پایلې نه ورکوي ، نو وروسته کارونکي کولی شي کټګورۍ ته یې لیږدوي "دعوې". د دې کولو لپاره ، په ت .ۍ کلیک وکړئ "دلیل تیز کړئ". همچنان ، شخړه په اوتومات ډول د اضطراب مرحلې ته ځي که چیرې په 15 ورځو کې یوې موافقې ته رسیدو امکان نه درلود. پدې حالت کې ، د AliExpress خدمت نماینده هم د ثالث په توګه عمل کوي. هغه د اړیکې ، د پیرودونکي لخوا چمتو شوي شواهد ، د پلورونکي دلیلونه په کلکه مطالعه کوي او غیر مشروط قضاوت کوي. په پروسه کې ، استازی ممکن دواړه خواو ته اضافي پوښتنې وکړي.
دا مهم دي چې پوه شئ چې شخړه یوازې یو ځل پرانیستل کیدی شي. ډیری وختونه ، ځینې پلورونکي ممکن د ادعا بیرته اخیستو په صورت کې تخفیف یا نور بونس وړاندیز وکړي. پدې حالت کې ، تاسو اړتیا لرئ د امتیازاتو جوړولو په اړه دوه ځله فکر وکړئ.
د پلورونکي سره خبرې
په پای کې ، دا د ویلو ارزښت لري چې تاسو کولی شئ د سر درد پرته ترسره کړئ. خدمت تل وړاندیز کوي چې تاسو لومړی د پلورونکي سره په سوله ایز ډول د خبرو اترو هڅه وکړئ. د دې کولو لپاره ، د پلورونکي سره اړیکه شتون لري ، چیرې چې تاسو شکایتونه کولی شئ او پوښتنې یې کولی شئ. متناسب تحویل کونکي تل هڅه کوي چې دمخه پدې مرحله کې ستونزې حل کړي ، نو تل یو چانس شتون لري چې مسله ممکن شخړې ته ونه رسیږي.
